سياسة الاسترجاع و الاستبدال
حقوقكم في الاستبدال والاسترجاع:
يحق لكم الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج غير صالح للاستخدام الذي طلب من أجله.
- وجود علامة تجارية مقلدة: إذا تبين أن المنتج يحمل علامة تجارية مقلدة أدت إلى تضليلكم بشأن مصدره.
المدة المتاحة للاستبدال والاسترجاع:
نمنحكم مهلة محددة للاستفادة من هذه السياسة في حال وجود عيب أو خلل في المنتج:
- الاستبدال: خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- الاسترجاع: خلال يوم واحد من تاريخ استلام المنتج.
ملاحظة هامة: بعد انقضاء هذه المده، لا يحق للمستهلك المطالبة بالاستبدال أو الاسترجاع، وذلك وفقًا لما ينص عليه قوانين وزارة التجارة والاستثمار.
شروط الاستبدال والاسترجاع للمنتجات التالفة:
لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع بنجاح، يرجى التأكد من توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بنفس الحالة الأصلية التي استلمتموه بها.
- أن يكون المنتج مطابقًا تمامًا للمنتج الذي تم بيعه، دون أي تغيير أو تلاعب.
- إرفاق صور للتلف الذي حصل على المنتج.
- إرفاق صور للتغليف الداخلي و الخارجي للمنتج.
إلغاء الطلب بعد الشحن:
في حال رغبتم بإلغاء الطلب بعد شحنه أو تغليفه وتجهيزه، سيتم خصم تكاليف الشحن ورسوم الإرجاع (إن وجدت)، والتي تقدر بنسبة 5% من قيمة المنتج لتغطية تكاليف التغليف. كما قد يتم خصم رسوم الدفع الإلكتروني.
الشحن خارج المنطقة:
- بمجرد تسليم المنتج لشركة الشحن، تصبح مسؤولية الشحن تتبع الطلب أو إلغائه أو تغيير عنوان التسليم مسؤولية العميل.
- في حال تجاوز 7 أيام على وصول المنتج إلى منطقة العميل دون استلامه، لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن المنتج.
- في حال عدم استلام المنتج من قبل العميل، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن بقيمة 30 ريالًا. تجدر الإشارة إلى أن شركات الشحن تحتفظ بالشحنات لمدة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عملًا وفقًا لسياساتها، وبعد ذلك يتم إعادتها إلى مستودعاتنا.
- في حال حدوث خطأ من جانب العميل (مثل تقديم عنوان خاطئ أو طلب إلغاء خدمة بعد تفعيلها)، لا يتحمل المتجر مسؤولية هذا الخطأ ولن يتم استرجاع المبلغ المدفوع.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد الدفع وشحن المنتج نهائيًا.
المنتجات الرقمية:
- جميع المنتجات الرقمية كالكتب الإلكترونية والملفات الرقمية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد الشراء تحت أي ظرف.
حق المتجر في الرفض أو الخصم:
في حال عدم توفر أي من الشروط المذكورة أعلاه، يحتفظ المتجر بالحق في رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع أو تطبيق خصومات على المبلغ المسترد.
نتمنى لكم تجربة تسوق ممتعة وسلسة. إذا كان لديكم أي استفسارات أخرى، فلا تترددوا في التواصل معنا.